В 2026 году в сфере защиты прав потребителей действуют изменения в законодательстве, а также информация о процедуре рассмотрения споров и деятельности государственных органов.

С 1 февраля 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 №500-ФЗ, который внёс ряд изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей». Некоторые из них:

• Определение оснований для освобождения продавца от штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу последнего. Штраф не подлежит взысканию, если требования не были удовлетворены по вине потребителя, если неисполнение со стороны продавца возникло вследствие нарушения обязательств его контрагентами или если до обращения потребителя в суд между покупателем и продавцом было заключено медиативное соглашение.

• Ограничение размера неустойки за просрочку выполнения продавцом требований потребителя. Размер присуждаемой неустойки не может быть больше суммы, уплаченной потребителем по договору купли-продажи. Суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной последствиям нарушения

• Изменение порядка расчёта с потребителем при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору купли-продажи и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным свойствам товара с такой же степенью износа и того же года выпуска, определяемой на момент добровольного удовлетворения требования потребителя или вынесения решения судом. Исключение — если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора.

• Запрет на уступку права требования неустойки третьим лицам до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной.

Процедура рассмотрения споров

Закон поощряет досудебное урегулирование споров: если стороны заключат медиативное соглашение до суда, продавец освобождается от штрафа. Но если продавец нарушит это соглашение и спор всё же дойдёт до суда, штраф применят в полном объёме.

Также изменения вводят корректировки в сбор доказательственной базы для потенциальных споров с потребителями: например, необходимо документально подтверждать вину потребителя в невозможности добровольного удовлетворения его требований или неисполнение контрагентом своих обязанностей, повлекших неисполнение обязательств перед потребителем.

Контроль

Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Некоторые направления деятельности: 

• Проверка соблюдения обязательных требований к информации о товаре, об изготовителе, о продавце и о режиме их работы.

• Контроль за соблюдением порядка выполнения работ или оказания услуг.

• Контроль за запретом на включение в договоры с потребителями недопустимых условий, ущемляющих их права.

• Контроль за запретом навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату.

2 марта 2026 года Роспотребнадзор утвердил «Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей». 

Ресурсы

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором, доступен по адресу: zpp.rospotrebnadzor.ru. На ресурсе представлены, например: novichiha.gosuslugi.ruzpp.rospotrebnadzor.ru

• Справочник потребителя — алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций, примеры рассмотрения типовых конфликтных ситуаций, примерные формы документов (претензии, исковые заявления и др.).

• Нормативные правовые акты — нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей.

• Информационно-аналитические материалы — ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и информация об их реализации.

• Судебная практика — материалы судебной практики по защите прав потребителей, в том числе судебные акты, принятые по результатам рассмотрения дел о защите прав потребителей.

• Новости — актуальная оперативная информация в области защиты прав потребителей.

 zpp.rospotrebnadzor.ru

Также получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43. garant.ru